善於回收、樂於回饋:專訪大豐環保隆賀加盟站主任——歐明哲

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Q:聽說主任有很多客戶是公益團體、非營利機構,可以跟我們分享其中一個案例嗎?

我可以分享瑪利亞基金會的故事。他們致力於培養身障者的就業技能,成立庇護工作隊,到政府機關進行清潔服務,因此我們定期會收到瑪利亞的回收清運需求。我覺得瑪利亞在做的事情很不簡單、很值得鼓勵,所以除了出車幫忙載運,也提供資源回收的回饋金給他們,目前已經配合兩年了。

Q:一般人做善事可能是偶一為之,主任是用什麼樣的心情和瑪利亞基金會長期合作?

我很熱衷於和客戶創造良善的互動、正向的交流,總覺得有機會在工作中服務到特別的群體,幫助他們完成任務,心中是滿感恩的。

當然,開一間回收站,還請了不少員工,賺錢是很重要的;但也許是擁有信仰的關係,我經常自問:如何從這份工作中獲得精神的富足?工作中有許多片段,能帶給我純粹的快樂,像我們曾經接待幼兒園來回收站做環保體驗課程,為此把站區打掃整理了一番,並做了一些調度讓場內保持安全。當小朋友在我們打造的環境下,開心地穿梭與學習,並且帶著滿滿的收穫與笑容和我們道別,這讓我的心感到很滿足。

Q:您如何引領一起工作的同事夥伴,幫忙服務公益團體?

我覺得我的同事們也都滿有同理心的!我們的工作除了很需要體力,也很需要EQ,來面對形形色色的客人與情境。因此,對人抱持同理心、對工作保有熱情和榮譽感很重要。這在無形之中也會帶動團隊的服務品質:有同理心的團隊會為客戶設想周到,當客戶覺得我們值得信任,自然有機會帶來更多的案源。

另外,為了體恤同事的辛勞,我也試著提升工作環境,從每天供應飲料這樣的小小福利,到縮短營業時間⸺中午有午休、下午比同業早下班;這在業界算滿少見的。我一直想做些翻轉回收業形象的事情,就員工的福利制度而言,算是有做出一點改變吧!

Q:關於翻轉大眾對於回收業的印象,您還做過哪些嘗試呢?

我在回收站櫃檯放了捐獻箱(笑)。許多人可能認為回收站就是一些拾荒為生的人們在秤斤論兩的場所;但其實回收站也可以是發揮無私愛心的所在。我們有許多慷慨的客人,專程搬回收物過來,卻不在意回饋金的多寡;無論是捐出零頭或全額,都很感謝他們讓做回收變得更有價值。

Q:對於環保事業有下一步想做的事嗎?

近期想幫老婆完成開業的夢想,她想做營養好吃的健康餐給大家。我想這是一種體內環保的事業,也許和回收這門體外環保的行業相結合,會有新的火花。我們還想加入待用餐的概念,讓辛苦的醫護警消享用餐點,這是我們持續想做的社會回饋。

大豐環保隆賀加盟站主任小檔案
姓名:歐明哲
年紀:68年次
加入大豐年資:10年

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