善於回收、樂於回饋：專訪大豐環保隆賀加盟站主任——歐明哲

Q:聽說主任有很多客戶是公益團體、非營利機構，可以跟我們分享其中一個案例嗎？

我可以分享瑪利亞基金會的故事。他們致力於培養身障者的就業技能，成立庇護工作隊，到政府機關進行清潔服務，因此我們定期會收到瑪利亞的回收清運需求。我覺得瑪利亞在做的事情很不簡單、很值得鼓勵，所以除了出車幫忙載運，也提供資源回收的回饋金給他們，目前已經配合兩年了。

Q:一般人做善事可能是偶一為之，主任是用什麼樣的心情和瑪利亞基金會長期合作？

我很熱衷於和客戶創造良善的互動、正向的交流，總覺得有機會在工作中服務到特別的群體，幫助他們完成任務，心中是滿感恩的。

當然，開一間回收站，還請了不少員工，賺錢是很重要的；但也許是擁有信仰的關係，我經常自問：如何從這份工作中獲得精神的富足？工作中有許多片段，能帶給我純粹的快樂，像我們曾經接待幼兒園來回收站做環保體驗課程，為此把站區打掃整理了一番，並做了一些調度讓場內保持安全。當小朋友在我們打造的環境下，開心地穿梭與學習，並且帶著滿滿的收穫與笑容和我們道別，這讓我的心感到很滿足。

Q:您如何引領一起工作的同事夥伴，幫忙服務公益團體？

我覺得我的同事們也都滿有同理心的！我們的工作除了很需要體力，也很需要EQ，來面對形形色色的客人與情境。因此，對人抱持同理心、對工作保有熱情和榮譽感很重要。這在無形之中也會帶動團隊的服務品質：有同理心的團隊會為客戶設想周到，當客戶覺得我們值得信任，自然有機會帶來更多的案源。

另外，為了體恤同事的辛勞，我也試著提升工作環境，從每天供應飲料這樣的小小福利，到縮短營業時間⸺中午有午休、下午比同業早下班；這在業界算滿少見的。我一直想做些翻轉回收業形象的事情，就員工的福利制度而言，算是有做出一點改變吧！

Q:關於翻轉大眾對於回收業的印象，您還做過哪些嘗試呢？

我在回收站櫃檯放了捐獻箱（笑）。許多人可能認為回收站就是一些拾荒為生的人們在秤斤論兩的場所；但其實回收站也可以是發揮無私愛心的所在。我們有許多慷慨的客人，專程搬回收物過來，卻不在意回饋金的多寡；無論是捐出零頭或全額，都很感謝他們讓做回收變得更有價值。

Q:對於環保事業有下一步想做的事嗎？

近期想幫老婆完成開業的夢想，她想做營養好吃的健康餐給大家。我想這是一種體內環保的事業，也許和回收這門體外環保的行業相結合，會有新的火花。我們還想加入待用餐的概念，讓辛苦的醫護警消享用餐點，這是我們持續想做的社會回饋。